[데일리한국 안희민 기자] 코레일이 KT와 손잡고 디지털 상담서비스 개발에 착수했다. 종래 통신사에서 받을 수 있던 서비스를 철도예약상담에서도 받을 수 있을 전망이다.코레일은 KT와 디지털 기술을 활용한 새로운 철도고객센터 서비스를 개발하기로 했다고 25일 밝혔다. 양사가 개발하려는 기술은 디지털 기술을 접목한 신규 상담 서비스다.양사는 먼저 오는 7월 말까지 철도고객센터에 ‘보이는 ARS’ 시스템을 구축한다. 이 시스템 사용자들은 상담사화 통화하기 위해 긴 시간을 대기할 필요없이 스마트폰 화면을 보며 원하는 업무를 직접 처리할 수
[데일리한국 최동수 기자] NH농협손해보험은 2024년 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '한국산업서비스품질지수(KSQI)'에서 우수 콜센터로 선정되었다고 5일 밝혔다.KSQI는 한국산업의 서비스 지수에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수로써 2004년부터 매년 1회씩 조사결과를 발표한다. 농협손보는 지난 2015년에 처음 우수콜센터로 선정된 이후 올해까지 10년 연속 우수콜센터로 선정되어 플래티넘 콜센터에 뽑혔다.NH농협손해보험 헤아림고객센터는 '필요한 모든 순간, 진심을 담아 감동으로'라는 슬로건 아래 전화상담 뿐 아니
[데일리한국 최동수 기자] NH농협생명이 2024년 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '한국산업 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 우수 콜센터로 선정됐다고 30일 밝혔다. 이로써 농협생명은 2016년 처음 우수콜센터로 선정된 이후 올해까지 9년 연속으로 우수콜센터로 선정되는 영광을 이어가게 됐다.NH농협생명은 29일 중구에 위치한 농협생명 고객센터에서 KSQI우수콜센터 인증식을 진행했다. 행사에서는 우수콜센터 인증패 및 인증서 전달 수여식과 우수상담사에 대한 시상식도 함께 진행했다.이날 윤해진 NH농협생명 대표이사와
[데일리한국 김영문 기자] NH투자증권이 보이는 ARS 리뉴얼 오픈 기념 이벤트를 실시한다고 13일 밝혔다. 이번 이벤트는 새로워진 '보이는 ARS'를 통해 더 직관적이고 빠른 서비스를 많은 고객들이 경험할 수 있도록 마련됐다. 이벤트는 오는 31일까지 3주간 진행되며 MTS 내 이벤트 안내 페이지에서 신청 가능하다.보이는 ARS란 ARS연결 시 음성 안내와 함께 스마트폰 화면을 보면서 시세정보, 주문, 잔고조회 등 다양한 증권업무를 쉽고 편리하게 이용할 수 있는 서비스다. NH투자증권은 최근 사용자 편의성 제고를 위해 디자인과 제
[데일리한국 손희연 기자] 신한은행은 5월 종합소득세 신고기간을 맞아 대출 증빙서류 발급 고객의 편의성을 높이고자 비대면 ‘대출내역서류 발급 서비스’에 AI음성봇 연계 기능을 추가하고 업그레이드했다고 3일 밝혔다.‘대출내역서류 발급 서비스’ AI음성봇 이용방법은 다음과 같다. 고객상담센터 대표번호와 기업뱅킹 전용번호로 전화해 ‘대출금거래내역’ 또는 ‘종합소득세’를 말하면 AI음성봇이 발급 서비스로 연결하고 본인 인증 절차를 거쳐 ‘대출이자납입확인서(이자)’ 또는 ‘대출금거래내역서(원금+이자)’를 원하는 팩스(FAX) 번호로 간편하게
[데일리한국 최동수 기자] 삼성생명은 청각장애 고객을 위한 수어 상담 서비스를 제공한다고 22일 밝혔다.생보업계 최초로 고객-상담사 간 영상통화를 활용한 수어 상담을 제공해, 음성 상담이 어려운 청각장애 고객의 원활한 보험 업무 처리를 돕는다.현재 외부기관인 손말이음센터와 연계한 중계상담으로 청각장애 고객의 업무 처리를 돕고 있으나, 직접 상담이 아닌 중계사를 통한 3자통화여서 고객의 대기 시간이 길어지는 불편함이 있었다. 청각장애를 가진 계약자가 손말이음센터 중계사에게 문자 및 영상 상담을 통해 질의하면 중계사가 삼성생명 콜센터
[데일리한국 정은미 기자] 청호나이스가 고객서비스 경쟁력 강화를 위해 ‘보이는 ARS 서비스’를 27일부터 시행한다고 밝혔다. 보이는 ARS 서비스는 고객이 고객센터에 전화했을 때 ARS 음성안내와 동시에 스마트폰 화면을 보면서 원하는 서비스를 이용할 수 있는 시스템이다.이 서비스는 스마트폰으로 청호나이스 고객센터로 전화를 걸면 이용가능하다. △제품(렌탈)구매 신청 △정기점검 조회 및 일정변경 △요금조회 및 납부 △자가진단 및 AS접수 등 총 9개의 카테고리로 운영된다. 연결 시 음성안내와 동시에 스마트폰 화면을 통해 원하는 서비스
[데일리한국 손희연 기자] 신한은행은 한국표준협회에서 주관하는 2023 KS-CQI ‘컨택센터 혁신상’을 수상했다고 12일 밝혔다.‘컨택센터 혁신상’은 고객 컨택센터와 관련된 기술, 서비스 부문에서의 혁신활동이 활발한 기업을 선정해 수여하는 상이다.신한은행은 CEO리더십(경영철학·조직문화), 혁신성(인력운용·혁신성과), 고객만족(만족도 관리, 기술·서비스 사후관리) 등 주요 평가항목에서 우수한 점수를 받았다.올해 해당 상을 수상한 기업은 ‘신한은행’과 ‘KT’ 두 곳 뿐이다.신한은행은 지난 11월 도입한 ‘신한금융그룹 통합AI컨택센
[데일리한국 박현영 기자] 경동나비엔은 지난 8일 서울 송파구 소재 롯데호텔 월드에서 진행한 ‘2023년 소비자중심경영(CCM) 우수 인증기업 포상 수여식‘에서 ‘CCM 인증 명예의 전당’에 헌액, 공정거래위원장으로부터 표창을 받았다고 11일 밝혔다.CCM 인증은 기업이 모든 경영활동을 소비자 중심으로 구성하고, 이를 지속 개선하는지 평가하는 국가공인제도로 2007년에 처음 도입됐다. 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하며, 인증기업을 대상으로 2년마다 재평가한다.경동나비엔은 지난 2011년 업계 최초로 CCM 첫 인증을
[데일리한국 김영문 인턴기자] 하나손해보험은 지난 1일 소비자 경험 개선을 위한 소비자평가단이 2차 활동을 시작했다고 7일 밝혔다.하나손해보험은 올해 4월 소비자평가단 활동을 계획하고 모집공고를 통해 총 25명의 소비자평가단을 모집한 바 있다. 소비자평가단은 소비자의 시각에서 하나손해보험의 상품 및 서비스를 직접 체험해 보고 보험거래 전반에 숨어있는 불편 사항을 소비자 시각에서 찾고자 만들어졌다.지난 6~7월에 진행된 1차 활동은 △전화연결 및 보이는 ARS 이용 만족도 △자동차보험 및 장기보험 신규가입 전화연결 및 상담 만족도 △
[데일리한국 박현영 기자] 경동나비엔은 시각장애인의 편리한 보일러 사용을 돕고자 지난해 출시한 음성 안내 실내 온도조절기(룸콘)와 점자 스티커 제공 서비스의 적용 범위를 확대했다고 9일 밝혔다.시각장애인 지원 서비스가 신규로 적용되는 제품은 콘덴싱보일러 ‘NCB 300’ 시리즈다. 경동나비엔 콜센터 또는 ‘한국장애인소비자연합’을 통해 해당 서비스를 신청하면, 경동나비엔의 서비스 엔지니어가 방문해 룸콘과 점자 스티커를 설치하고 점자 매뉴얼을 제공한다.또한 제품의 사용 방법을 확인할 수 있는 점자 안내문 및 음성 매뉴얼도 함께 제공받을
[데일리한국 장정우 기자] SK텔레콤(SKT)이 한국생산성본부가 선정하는 2023년 국가고객만족도(NCSI, National Customer Satisfaction Index) 조사에서 이동전화서비스 부문 26년 연속 1위를 차지했다고 8일 밝혔다.이는 NCSI가 국내에 도입된 1998년 이후 26년간 한 해도 빠짐없이 1위를 차지한 것으로 26년 연속 1위는 국내 전체 산업군 통틀어 SKT가 유일하다.NCSI는 매년 기업의 상품·서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정해 계량화한 지표로 한국생산성본부와 미국 미시간대가
[데일리한국 박재찬 기자] ABL생명은 디지털 환경에서의 고객 업무 편의성 향상을 위해 기존 모바일, 상담 시스템을 개선한 ‘디지털 컨택센터 시스템’을 17일 오픈했다.ABL생명은 지난달 13일 선보인 ‘스마트 통합 콜상담시스템’ 에 이어 ▲모바일 웹(Web) 서비스 ▲보이는 ARS 셀프서비스 ▲완전판매 모니터링 개선 등의 기능을 추가로 도입함으로써 최종적으로 ‘디지털 컨택센터 시스템’을 오픈하게 됐다. 이로써 모바일ㆍ콜센터ㆍ화상센터ㆍ대면서비스 등 모든 고객 접점의 상담 채널을 원스톱으로 통합 관리하는 솔루션을 구축했다.‘디지털 컨
[스포츠한국 홍성완 기자] SK증권은 지난 2월27일 급변하는 디지털 환경에 민첩하게 대응하기 위해 클라우드 기반으로 인공지능(AI) 기술을 도입한 ‘인공지능 컨택센터(AICC)’를 성공적으로 오픈했다고 2일 밝혔다.SK증권 측은 “새로운 인공지능 기술과 자사의 빅데이터 기술을 융합해 기존 고객행복센터를 재설계하고, 고객경험혁신(CX) 서비스를 제공하고자 본 사업을 추진했다”고 설명했다.이번 컨택센터의 특징은 ▲24시간 365일 응대 가능한 지능형 ‘챗봇’ ▲인공지능(AI) 음성 상담서비스 ‘음성봇’ ▲스마트폰에서 ARS 음성 안내
현대백화점이 AI(인공지능) 챗봇 상담 서비스 '젤뽀'를 선보인다고 밝혔다. 젤뽀는 24시간 365일 운영되는 AI 기반 1:1 고객 상담 서비스로, 현대백화점과 현대백화점 공식 온라인몰인 더현대닷컴과 관련된 상담 안내 서비스를 제공한다. 현대백화점 각 지점과 관련된 쇼핑 혜택, 팝업스토어, 신규 오픈 브랜드 등의 영업 정보를 비롯해 주차 사전 정산, 온라인 상품 주문조회, 배송 현황 등도 확인할 수 있다. 일반적인 AI 챗봇 서비스와 차별화를 위해 '라이프스타일 콘텐츠'와 '채팅 상담' 기능도 탑재했다. 젤뽀를 통해 현대백화점 공
[데일리한국 박현영 기자] 대한항공이 2회 연속 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다.대한항공은 지난 9일 잠실 롯데호텔월드에서 열린 공정거래위원회 주관 ‘2022년 하반기 소비자중심경영(CCM)’ 인증서 수여식에서 지난 2020년에 이어 2회 연속 소비자중심경영 인증기업으로 선정됐다고 12일 밝혔다. 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 평가하는 CCM 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점으로 구성하고 관련 경영활동 및 개선내역을 2년마다 평가하는 제도다. 앞서 대한항공은 코로나19 로 여객수요가 크게 감소하는 여건
[데일리한국 이우빈 기자] NH농협은행은 은행권 최초로 디지털 기반의 ARS(전화자동응답시스템) 상담시스템인 '디지털 ARS'를 오픈했다고 22일 밝혔다.'디지털 ARS'는 콜센터 전화상담시 별도의 회원 가입이나 앱 설치 없이 모바일 웹을 통해 거래가 가능한 상담시스템이다.스마트폰 이용 고객이 농협은행 대표번호에 전화를 하면 간편한 본인인증을 통해 사고신고, 조회, 제신고 등의 업무가 가능하다.기존의 ARS는 복잡한 음성 연결구조로 인해 고객이 원하는 서비스를 선택하기까지 여러 연결 단계를 거치는 등의 제약이 있었다.디지털 ARS를
[데일리한국 김언한 기자] LG전자는 28일 한국표준협회가 주관하는 ‘2022 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 평가에서 가전제품 부문 최우수 기업에 선정됐다고 밝혔다.‘KS-CQI’ 평가는 콜센터의 서비스품질 수준을 과학적으로 측정하는 조사다.LG전자는 고객에게 단순한 서비스를 넘어 ‘F·U·N 경험’을 제공하기 위해 고객 관점에서 끊임없이 고민하며 맞춤형 상담을 운영한 결과 가전제품 부문에서 2년 연속 최우수 기업에 꼽혔다.LG전자는 △고객 세분화를 통한 맞춤형 상담 서비스 △시니어 고객을 위한 ‘시니어 프렌들리’ 전담 상담 운영
[데일리한국 박재찬 기자] NH농협생명 고객센터가 지난 30일 새로운 이름인 ‘내맘같은 고객센터’현판을 달고 새출발을 했다. 이날 김인태 대표이사, 서옥원 마케팅전략부문 부사장 등은 서울 중구에 소재한 고객센터를 찾아 직접 새롭게 제작한 현판을 전달했다.장기근속직원과 사업추진 우수 직원에 대한 시상식도 진행했다. 고객센터에서 10년 연속 근속한 우수직원 6명과 고객상담 우수 직원 6명에 대해 감사패 및 소정의 시상금을 수여했다. 또한 새로운 명칭인 ‘내맘같은 고객센터’글자가 인각된 떡케이크 커팅식도 이어졌다.‘내맘같은 고객센터’는
[데일리한국 천소진 기자] NS홈쇼핑이 제19차 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI) 콜센터 부문에서 2년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 26일 밝혔다.한국능률협회(KMAC)는 국내 콜센터의 서비스 현수준을 진단해 탁월한 서비스 품질을 제공하는 기업을 발굴하고자 2004년부터 KSQI 콜센터 부문에 대한 조사를 실시해 매년 결과를 발표해왔다.52개 산업 340여개 기업의 콜센터를 대상으로 실시된 올해 조사에서 NS홈쇼핑은 2년 연속 KSQI 한국의 우수콜센터로 선정되는 영예를 안았다.NS홈쇼핑은 △휴대폰 본인인증 간소화 제